【講演項目】 １．インプラントトラブルの変遷と実態 　―スキルの問題からメソッドの問題へ 　―抜歯即時埋入、即時荷重、サイナス、GBR、審美、周囲炎トラブルの臨床例 ２．医療訴訟の実態とトラブル回避の方法 　　医療訴訟で問題となるポイント、裁判審理の要点 　―裁判官から必ず要求されるもの 　―「医療水準」とインフォームド・コンセント ３．説明書・同意書の作り方 　　インフォームド・コンセントの上手下手 　―ツールと人と方法 ４．クレームの実例 　　患者の本当の主訴は？ 　―インプラントを望む患者の本当の目的 　―咬合、審美、こだわり、エンドレス診療 ５．　歯科医師と弁護士がそれぞれ考える歯科医院の悪いところ 　―「クレームの母」となる診療行為 　―成功報酬、０円診療、前医の否定 　　・プロビジョナルが壊れたら 　―手段債務と結果債務 　―診療義務と営業的サービス ６．　各種クレームの実体とクレーム対応 ・金返せ　 ・時間返せ ・もとに戻せ ・法律と倫理の違い ・何に課金しているのか ・費用の約束、回数の約束 ７．こんな時どうしたらいいの？ ・「保証」が歯科医師の首を絞める ・長い手紙や毎日電話がかかってきたら ・治療の中止と転院 ・難しい患者を抱えないために ・もめた後の契約での注意点 ８．パワハラ、カスハラにはどう対応するか